Combinés

Chère Thuong,
De retour en France depuis une semaine, je voudrais vous dire toute la satisfaction que nous avons retirée du séjour que vous avez organisé dans votre superbe pays.
J’ai posté en ce sens un témoignage sur TripAdvisor.
Je souhaite vous redire toute notre reconnaissance pour la qualité des services offerts par votre agence Tonkin Voyage : guides disponibles, tous compétents et cultivés, souvent avec beaucoup d’humour, chauffeurs prudents et attentionnés, choix pertinent des visites, des hôtels et restaurants .
Vous nous avez permis de faire un voyage magnifique, adapté à nos souhaits. Nous avons été très touchés par les attentions personnalisées (cadeaux et fête d’anniversaire) et la gentillesse de tous à notre égard.
Concernant le séjour au Cambodge sur  lequel je n’avais pas encore réagi, notre groupe familial a été totalement satisfait, l’hôtel était bien situé, calme et agréable, notre guide parfait et le chauffeur très efficace et organisé compte tenu des horaires différents des vols de notre famille.
Nous vous souhaitons ainsi qu’à votre équipe une très bonne année 2020.
Très cordialement
Catherine et Philippe MESNY| Voyage en famille x 8 pers; Circuit combiné Vietnam + Cambodge x 13 jours

Bonjour Cuc,
J’espère que vous allez bien. Tout d’abord merci pour ce beau voyage qui nous a enchantées.  Nul doute que je reviendrai au Vietnam pour visiter tout ce qu’il reste à découvrir. J’ai eu un vrai coup de foudre pour le pays, ses habitants, sa culture, sa gastronomie, … Merci également pour vos conseils, votre disponibilité et votre accueil. (Je vais poster un message sur Trip Advisor).
Désolée pour le délai que j’ai mis pour vous répondre mais je voulais prendre le temps de vous adresser des commentaires détaillés tant sur les points très positifs que sur ce qui peut être amélioré. J’espère qu eces détails vous seront utiles et vous permettront d’apporter de petites modifications dans le descriptif. Les guides devraient  nous donner des enveloppes pour les questionnaires de satisfaction, sinon cela ne permet pas de donner un avis totalement libre. N’hésitez pas à me demander si vous avez des questions.
Très bon week end.
Bien cordialement,
Caroline

Les guides

En dehors du premier guide (visite Hanoi le premier après-midi) qui ne parlait quasiment pas et du guide pour le dernier jour à Siem Reap (que nous n’avons pas eu le temps de connaître) , nos trois autres guides ont été parfaits.
Tous très différents : Hui nous a fait découvrir la vie au Vietnam et l’histoire contemporaine (avec le recul, je pense qu’il a été notre meilleur guide. Jeune, plein d’enthousiasme et désireux de partager la culture vietnamienne), Vinh l’histoire du pays (un peu moins enthousiaste) et le 3ème guide (dont j’ai oublié le nom) au Cambodge les religions (il a malheureusement eu un empêchement pour la dernière demi-journée et a été remplacé).

Les chauffeurs

Les chauffeurs qui travaillaient avec les guides étaient également parfaits (avec un gros plus pour les chauffeurs au Cambodge et à Hanoî). En revanche, le chauffeur qui est venu nous chercher à l’hôtel à Hoi An et nous a raccompagnées à l’aéroport de Da Nang ne nous a pas offert la qualité de service à laquelle nous avions été habituées. Le fait d’avoir des bouteilles d’eau fraiches est un vrai plus compte-tenu de notre programme dense et des températures auxquelles nous ne sommes pas habituées.

Les hôtels

Hanoi – La Siesta Trendy : parfait. Hôtel très bien  placé, personnel adorable et très professionnel, belles chambres et très bon restaurant (tant pour le petit-déjeuner que pour le dîner).
Hue – Riverside resort : moyen. Cet hôtel, placé au coeur d’un jardin de pamplemousse est certainement très bien pour des séjours un peu plus longs. En revanche, il est loin de tout et ne permet pas de faire un tour en ville lorsque l’on est à Hué seulement pour une nuit. Les chambres sont assez mal éclairées. Le petit déjeuner était moyen.
Hoi An: La Residencia : très bien. Hôtel très bien placé à 10 minutes à pied de la vieille ville et du marché de nuit. Personnel souriant et disponible. Belles chambres et bon petit déjeuner varié.
Siem Reap : Résidence chateau Angkor. Très grandes chambres. Hôtel placé à 5/7 minutes en tuk tuk du centre-ville. Petit déjeuner assez varié. Personnel souriant. Possibilité de faire des lessives ; ce qui est très appréciable après un long voyage. En dehors de l’incident que je décris ci-dessous, tout s’est bien passé et l’hôtel a gentiment accepté de nous laisser la chambre jusqu’à 13 heures.
En revanche, il ne faut rien oublier dans les chambres. Le jour du départ, nous avons libéré la chambre et sommes restées à l’hôtel pour attendre le chauffeur. J’étais malade et devais prendre un médicament que je n’ai pas trouvé dans mes bagages. J’ai demandé à la réception de bien vouloir vérifier dans la chambre. Impossible de retrouver le médicament !! (qui ‘était effectivement pas dans nos valises à Paris). J’avais également volontairement laissé mon chapeau conique dans la chambre et personne ne m’en a informée. Donc quelques réserves sur cet hôtel.

Le programme en détail

1^er  jour – Hanoï
* Accueil à l’aéroport par notre chauffeur et notre guide Hui : parfait, les deux étaient très agréables. Notre guide nousa expliqué notre programme
* “Une promenade à pied vous permet de visiter le vieux quartier de la ville (la rue des plantes médicinales, le temple Bach Ma, la cathédrale,…), le lac de l’épée restituée, le temple de Ngoc Son. ”
=> ce guide de remplacement  ne parlait pas bien français. Nous sommes restés dans un café pendant une heure (car il pleuvait énormément) pendant laquelle le guide a principalement utilisé son portable sans vraiment nous parler. Il ne nous a quasiment donné aucune explication mais m’a aidée pour le change à la banque.
“Ensuite, balade en cyclo pousse à la découverte du quartier français à travers les sites principaux:, l’opéra, la pagode des ambassadeurs, la banque d’Indochine, l’ancienne résidence supérieure du Tonkin (l’hôtel Sofitel Métropole) et les environs du lac Hoan Kiem”
=> le guide de remplacement nous a laissées aux cyclos pousse là aussi sans aucune explication préalable. Nous avons fait une promenade agréable mais nous ne savons pas ce que nous avons vu.
“En fin de la journée, vous allez vous relaxer avec une seance de body massage( 60 minutes) et massage de visage avec les concombres”
=> très agréable (pas de concombres)
“accueil par notre guide à votre hôtel puis commencer un tour de gastronomie en 2h dans la vieille-ville.”
=> Excellente soirée. Nous avons sillonné la ville. Notre guide Hui nous a montré plusieurs endroits d’Hanoi et nous a fait découvrir plusieurs spécialités.
2ème jour – Hanoi
“Puis la fin de la matinée est consacrée à la visite du Musée d’Ethnographie, le plus beau et le musée plus intéressant de Hanoi ».
 “vous visitez le mausolée Hô Chi Minh (à l’extérieur), sa maison sur pilotis, la pagode du pilier unique, la pagode Tran Quoc puis départ pour la visite du Temple de la Littérature,” Déjeuner dans un restaurant local.
 Visites très intéressantes avec notre guide qui nous a donné de nombreuses explications et nous a permis de comprendre l’histoire du Vietnam et de ses ethnies.
Bon restaurant, situé dans un ancien temple au déjeuner, qui nous a permis de découvrir de nouvelles spécialités.
Le soir nous avons diné au restaurant de l’hôtel “Red Bean” absolument délicieux et avec un service hors pair.
3^ème et 4^ème  jours  Hanoi – Baie d’Halong
 « Croisière Baie d’Halong – Dragon Pearl »
Les paysages sont magnifiques et nous avons aimé la sortie en kayak, la baignade, le barbecue le soir, le lever de soleil, la visite du village des pêcheurs village flottant des pêcheurs de Vung Vieng (véritable hâvre de paix).
En revanche, le personnel du bateau n’est pas professionnel. (exemple, on nous a laissé partir sans accompagnateurs visiter une grotte en nous indiquant qu’il était possible d’y aller en sandales. Or le sol était extrêmement glissant et cette visite aurait pu être dangereuse. Il n’y avait pas suffisamment de documentation pour tout le monde, ….). Si d’autres compagnies existent, peut-être faudrait-il les comparer ?
« débarquement au port de Hon Gai d’où vous reprenez la route pour Hanoi. Puis, profitez d’un spectacle de marionnettes sur l’eau réalisé par des artistes locaux » => spectacle à voir pour le folklore et le travail que cela représente pour les marionnettistes.
Nous nous sommes également arrêtés à l’aller dans une ferme d’huitres/nacre et au retour vers l’aéroport dans une fabrique de bijoux. A noter que les prix pratiqués sont prohibitifs et que les objets sont vendus deux fois plus chers qu’à l’aéroport international d’Hanoï.
Le soir accueil agréable par un chauffeur à Hué.
A NOTER QUE  nous n’avons pas pris de petit-déjeuner à l’hôtel avant le départ car le programme indiquait (à tort) un petit-déjeuner chez l’habitant. Nous n’avons pas petit déjeuné du tout même si notre guide a tenté de nous trouver quelque chose à notre arrivée à Halong.
5^ème jour – Hué
Départ pour la visite d’une maison jardin typique de Hue. Puis découverte de la Cité Impériale, avec notamment sa Porte du midi, son Palais de l’Harmonie Suprême, son Théâtre Royal et son Palais de la Longévité.  Départ ensuite pour la visite du tombeau de l’Empereur Tu Duc. Continuation pour votre visite de la pagode Tu Hieu, proche du tombeau de l’Empereur Tu Duc.
Puis Col des Nuages qui offre à son sommet un superbe panorama sur le littoral du centre. A danang, découverte de la montagne de Ngu Hanh Son (montagne de Cinq Éléments), appelé aussi « montagne de Marbre »
Journée très dense. Visites très intéressantes grâce aux nombreuses explications données par notre guide.
A NOTER que la pagode de Tu Hieu est en travaux. A noter également que ce jour là, nous n’avons pas eu de déjeuner (le guide nous a proposé de déjeuner mais il était trop tôt, nous devions déjeuner plus tard mais il n’en a plus reparlé).
6^ème jour – Hoi An
Départ en vélo pour découvrir les villages aux alentours.  Rencontre de nombreux artisans / atelier de construction navale, sculptures en bois, mosaïque et artisanat de la nacre, fabrique de bateaux paniers en bambou, fabrique de nattes …Vous vous rendrez ensuite à vélo au village de Tra Nhieu, situé au milieu de la rivière Song Thu, et passerez d’île en île, en empruntant des ponts en bambou. Il y aura là comme un goût d’aventure ! Retour à l’embarcadère pour traverser la rivière Song Thu, puis continuerez à vélo aux alentours de Hoi An Arrivés au village, vous serez accueillis chaleureusement par Monsieur Han, issu d’une famille de trois générations, qui vous proposera une dégustation de thé vert, puis vous préparerez le déjeuner avec la famille. Croisière en « thung chai », bateau panier rond en bambou, beaucoup plus stable qu’il n’y laisse paraître, et les pêcheurs vous initieront à la pêche traditionnelle. Rigolade assurée ! Après cette activité ludique, profitez d’un moment de détente grâce à un massage des pieds aux herbes médicinales, une pratique thérapeutique traditionnelle très agréable.
Très agréable journée, la visite des artisans à vélo est une excellente idée et permet de découvrir les alentours d’Hoi An.
La croisière en bateau en bambou, la pêche au crabe (pas d’initiation à la pêche traditionnelle) et la préparation du déjeuner sont de très bons moments, drôles et de partage. Le massage des pieds était divin.
A NOTER que les ponts en bambou ne sont plus praticables et qu’ils ont été remplacés par des ponts en dur.
SUGGESTION   pour Hoi An, n’hésitez pas à informer vos clients que les jours de pleine lune, il y a des animations spéciales à Hoi An.
7^ème  jour : journée libre à Hoi An
Très agréable de pouvoir aller à son rythme et visiter tous les quartiers de la vieille ville
8^ème et 9^ème  jours Siem Reap
Journées denses et extrêmement intéressantes qui permettent de voir l’ensemble des temples. Les restaurants locaux pour les déjeuners sont bien.
10^ème  jour (demi-journée passée avec un nouveau guide)
« Découvrez KAMPONG PLUK, village de pécheurs et forêt lacustre.Au retour, vous allez visiter l’artisanat d’Artisan d’Angkor. «
Le lac était asséché, nous avons visité un autre village de pêcheur qui ne présentait pas d’intérêt.
En revanche la présentation des métiers de l‘artisanat et du savoir-faire était très intéressante.

Chère Madame,
Nous venons de rentrer chez nous, nous sommes restés une journée à Paris, et nous pensions aussi à vous écrire pour vous remercier.
Nous tenons à vous remercier personnellement pour votre accueil, votre écoute et votre efficacité pour résoudre le problème de visa que nous avons eu et qui n’était pas prévisible. Et aussi pour les choix des étapes dans les trois pays, qui permettaient de voir les grands sites mais aussi d’entrer en contact avec les vietnamiens, les laotiens et les cambodgiens, de comprendre un peu leur quotidien. Vous avez raison de parler d’amabilité, en effet nous avons été accueillis partout avec le sourire, la gentillesse, la joie de vivre malgré les difficultés parfois, ce sont des qualités qui nous ont touchés, et c’est ce que nous dirons quand nous parlerons de ce voyage.
Le Vietnam en particulier est un grand pays, avec des paysages variés  et des sites touristiques nombreux, nous avons bien conscience de ne pas en avoir fait le tour. Nous avons beaucoup aimé Hanoï, et toute  la première semaine, avec les nuits chez l’habitant et la croisière en baie d’Halong. Nous avons terminé en beauté à Hoï An, avec de belles visites, de bonnes activités  et de belles rencontres.
L’organisation était parfaite au Laos et au Cambodge, nous imaginons que ce n’est pas facile à réaliser, nous tenons à remercier vos contacts et partenaires sur place, et à vous dire que la Villa Maydou et  Rajabori Villas sont des lieux de séjour magnifiques, inoubliables.
Les sites d’Angkor sont merveilleux comme nous l’imaginions, ils nous ont très bien été présentés et expliqués, nous avons eu tout le temps de profiter de chacune des visites.
Nous n’avons pas de commentaire négatif, honnêtement, même en cherchant bien. Nous avons apprécié votre investissement et l’attention sans doute de toute l’équipe de Tonkin Voyage.
Nous pouvons donner un avis un peu personnel pour ce type de voyage que nous avons choisi,  en indépendant, un couple ou deux, une famille et pas un groupe de quinze ou vingt personne. Il nous semble que dans ce cas le rôle du guide est très important, car c’est une relation humaine forte : il faut  parler la langue dans ses nuances, faire de l’humour avec d’autres codes, être attentif et psychologue en plus des connaissances historiques, géographiques, artistiques, religieuses nécessaires au métier. Nous avons eu d’excellents guides, qui nous ont fait comprendre et aimer leur pays, qui ont l’intelligence des cultures et des différences, avec qui nous avons beaucoup ri aussi : merci à Nam, Khampone, KhaÏphone, Sophanna, Vichea et Luc. Nous ne les oublierons pas.
Nous n’avons pas encore tout à fait réalisé, repris notre vie ordinaire, mais c’est pour nous sans doute l’expérience de voyage la plus forte et la plus heureuse que nous avons vécue.
Merci encore à Tonkin Voyage, et à vous, Madame Nga Tran,  tout particulièrement.
Anne-Marie et Bernard

Bonjour Thu,
Merci pour votre message. Nous sommes bien rentrés dans notre maison en Suisse où il fait plutôt froid par rapport au Vietnam ce qui est assez exceptionnelle pour la saison. En ce qui concerne le voyage, nous avons été ravis de découvrir les magnifiques paysages du Laos et du Vietnam et de bénéficier de rencontres avec les habitants qui sont fort sympathiques et toujours souriants.
Nous avons bien apprécié la qualité du service des chauffeurs ainsi que le professionnalisme et la gentillesse des guides, surtout avec Bien Van Dinh qui a passé plusieurs jours avec nous. Le fait que vous utilisez des petites structures familiales pour les activités de découvertes est très appréciable et nous avons eu beaucoup de plaisir à rencontrer ces personnes.

Les temps forts pour nous ont étés:
+ La visite de la ville de Luang Prabang, une des plus belles villes d’Asie
+ La croisière sur le Nam Ou vers Muang Ngoy et la ballade à pieds au village, magnifique paysage et atmosphère sauvage
+ Les chutes de Kuang Si faites tard dans l’après-midi. Il n’a y avait plus personne et c’était juste magique.
+ Le temple de la littérature à Hanoi visiter en pleine cérémonie de promotion des élèves de Hanoi. Très jolis moments avec les élèves
+ Le spectacle des marionnettes  sur l’eau. Performance exceptionnelle de ces personnes qui manipulent les marionnettes.
+ La réserve de Pu Luong avec ces roues à eau magiques faites toutes de bambous exclusivement.
+ La nuit chez l’habitant à Kho Muong qui nous a fait comprendre le luxe dans lequel nous vivons.
+ La baie d’Halong terrestre même si il y avait beaucoup de monde.
+ La journée en jonque privée. Nous avons été traité comme prince et princesse et la nourriture était excellente. Le cadre de cette baie est magique.
+ La ballade en coquille de noix dans la forêt des cocotiers d’eau
+ Le restaurant familiale bio avec le bain chaud parfumé aux plantes parfumé. Très bon accueil, service et très bon repas
+ Le spectacle Teh Dar au centre Lune. Très grand esthétisme et qualité. Une très belle découverte et presque une surprise pour un spectacle qu’on croyait folklorique, ce qui n’est pas le cas. Aucun problème à faire des salles pleines en Europe avec un tel spectacle.
+ La confection des lanternes, joli moment passé dans la fraîcheur de l’ombre d’un arbre.
+ En général, la qualité des hôtels sélectionné était tip top.

Voici les points qui pourraient être améliorés ou supprimés :

+ Le trajet dans le Nord du Laos n’est pas une boucle comme indiqué sur la carte mais un Y , ce qui est en fait le problème de la visite du resort Namkat Yorlo Pa. Si cet hôtel et la région ne sont pas dénués d’intérêts, la route pour y aller est trop longue avec énormément de virages, une grande zone de chantier d’un barrage chinois  à traverser et ceci aller et retour. Donc on ne découvre pas de nouveaux paysages et on perd un temps énorme pour pas grand-chose. La ballade à pieds n’est pas non plus forcément très intéressante. Donc, nous conseillons de ne plus proposé cette destination qui n’apporte pas un atout significatif.
+ Le caractère sacré du mont Phousi ne se découvre pas facilement avec tout le monde qui attend ce couché de soleil. Vous pouvez supprimer sacré de vos commentaires à notre avis.
+ Sur la rivière du pont Lap Tan, nous n’avons pas appris à pagayer et à orienter les radeaux artisanaux comme indiqué dans le commentaire. Il faudrait donc mieux mettre simplement : Descente de la rivière en radeaux artisanaux.
+ Dans la baie d’Halong terrestre, les radeaux de la rivières sont des barques en métal et pas en bambou.
+ Dans la baie de Lan Ha, la promenade jusqu’au tunnel Ca peut se faire en barque ou en canoé. Nous l’avons faite à notre plus grand plaisir en canoé.
+ La visite de la fabrique familiale d’offrandes votives en papier était nulle et les personnes présentes n’avaient pas l’air d’être très contentes qu’on les dérange pour ceci. Visite à supprimer ou trouver une alternative. Comme il semble que tout est préimprimer actuellement, ceci ne présente plus beaucoup d’intérêts et franchement, c’est assez kitch.
+ Le restaurant à Hué du dimanche 5 mai est à déconseiller. Cadre pas sympa, personnel qui ne parle pas bien l’anglais et encore moins le français, produits pas frais et peut être avariés et quand j’ai vu la cuisine crasseuse, j’ai bien compris qu’on ne pouvait pas faire de la bonne musique dans ce restaurant. Le lendemain, le restaurant au bord de la rivière était de très bonne qualité et avec un cadre sensationnelle et un personnel tip top. Plutôt préféré ce restaurant au premier dans votre sélection
+ La visite de la production de « Ban Loc » n’est pas super intéressante et on ne nous a pas proposé de créer des différents plats, ce qui n’était pas forcément plus mal car ce n’était pas forcément très appétissant. Je compare ici avec notre cours de cuisine à Hanoi qui était super et où nous avons eu du plaisir à faire des plats.
Voici en gros nos commentaires
En vous souhaitant une belle journée et avec nos meilleures salutations
Anne et Guy Casarin

Groupe de Mme. Anne et M. Guy Casarin x 2 pers
Circuit Combiné VIETNAM & LAOS en 23 jours du 18 Avril au 10 Mai 2019