Le Testimonianze

Bonjour Nga,
Ghislaine et moi vous remercions beaucoup pour votre dernier e mail. Nous voulions vous écrire plus tôt, mais comme vous l’avez évoqué vous-même, le retour après quinze jours d’absence est toujours un peu difficile.
Nous voulions d’abord vous confirmer ce que j’avais commencé à évoquer au téléphone avec vous: Nous sommes réellement enchantés par la manière dont vous avez organisé et géré notre voyage, aussi bien au Viet Nam qu’au Cambodge, et par l’extrême gentillesse, la disponibilité et la compétence de la plupart des personnes que vous avez mises à notre disposition lors de ce voyage.
Ghislaine et moi faisons une mention particulière à Kien et Dung, qui nous ont guidés et conduits au cours de nos premiers cinq jours au Viet Nam. Nous nous sommes sentis immédiatement à notre aise, et avons dés lors bien profité des connaissances de Kien. Duong était extrêmement prudent et parfaitement disponible, et nous regrettons de n’avoir pas pu communiquer un peu plus avec lui.
Les deux autres guides , et les autres chauffeurs étaient parfaitement convenables, avec cette réserve toutefois, que tant à Hué qu’à Siem Reap, les guides faisaient les choses au pas de course, comme s’ils étaient pressés de terminer leur journée.
Les hôtels étaient tous superbes, particulièrement les Eco Lodges: Mai Cho Eco Lodge, et le Pilgrimage Village sont magnifiques. Hoi An Chic était un hôtel de charme gentil au milieu des rizières, mais le confort était limité. Nous voulions nous reposer à Hoi An, mais malheureusement, nous étions réveillés aux aurores car les chambres n’étaient pas dotées de rideaux occultants. Nous avons du mettre des foulards autour des yeux pour dormir:-)!.
Le bateau dans la baie d’Halong était formidable, tant pour le confort que pour la cuisine, que pour la promenade autour des îlots.
En fait Nga, le seul véritable problème a été le tuk tuk , au cours de notre troisième jour à Siem Riep pour aller de notre hôtel jusqu’au village de pêcheurs. Si nous avions imaginé que le tuk tuk allait rouler pendant presque une heure et demi sur la route nationale et les pistes pour arriver jusqu’au village, et ensuite encore une heure et demi pour le retour, nous aurions refusé de le prendre. Nous ne savions pas. C’était réellement dangereux, en plus de l’inconfort et la poussière des pistes. C’était vraiment une erreur, et je me demande pourquoi les gens à Siem Riep vous l’ont proposé. En plus du danger de la route et de l’inconfort, il n’y avait aucun intérêt d’aucune sorte à y aller en tuk tuk. Nous vous conseillons d’écarter un telle idée de vos programmes.
Comme vous le voyez, la quasi totalité de notre séjour s’est parfaitement bien déroulée, grâce à  la pertinence de vos choix. La première idée qui nous vient à l’esprit c’est: Il faut organiser le nouveau voyage au Viet Nam. Nous y pensons déjà, et naturellement, nous espérons bien que vous voudrez l’organiser pour nous.
Ghislaine et moi vous remercions infiniment de nous avoir fait découvrir votre beau pays dans ces conditions, et vous demandons de transmettre notre bonjour  et nos remerciements à toute l’équipe de Tonkin Voyage.
A bientôt Nga.
Ghislaine et Moncef Béjaoui.

Groupe: : Mme. Ghislaine BEJAOUI  x 02 pers
ROUTE MANDARINE & EXTENSION ANGKOR 15 JOURS  du 25 fév au 11 mars 2017
Tel: + 33 6 61 66 15 23   Email: [email protected]

Chère Mademoiselle TRAN
Je vous remercie pour votre email ainsi que pour le suivi permanent de la relation client dont vous faites preuve.
En cela je suis très satisfait de l’interface que vous offrez à vos clients.
En ce qui concerne le séjour au Vietnam du Sud, je garde un excellent souvenir. L’organisation des diverses prestations dont vous aviez la charge a été globalement très satisfaisante.
Notamment, la première guide (Tuyet) et le chauffeur (Hung) que nous avons eu le plaisir de rencontrer pour la visite de Cu Chi et pour les premiers jours dans le delta du Mékong, ont été tous deux extrêmement dévoués et prévenants. Je recommande particulièrement qu’ils soient maintenus dans vos équipes et à nouveau pressentis pour l’accueil de futurs groupes. Les informations fournies par Tuyet sont très intéressantes et passionnantes. Cette guide entretient la conversation et fait partager beaucoup de choses de la vie au Vietnam, ce que nous recherchons en tant que touristes. Hung est très ponctuel et s’assure très régulièrement de notre confort. Tous les deux sont très disponibles.
En revanche, à partir de la prise en charge par la deuxième guide sur le bateau Cochinchine, la qualité a été nettement moins bonne. Celle-ci a été très peu présente, ne délivrant que le strict minimum en remplissant le contrat tel qu’il était écrit. Par conséquent, il n’y a pas eu beaucoup d’échanges. Son discours était très peu audible car elle marchait rapidement en tête du groupe sans se soucier du fait que l’on suivait, que l’on était intéressé par ce que l’on rencontrait, que l’on entendait… Quant au chauffeur pour le trajet Can Tho – Chau Doc – Long Xuyen – Rach Gia, il était très peu disponible et souvent nous avons dû l’attendre.
Lorsque j’ai rempli le questionnaire de satisfaction sur lequel j’ai volontairement tempéré mon avis en ne mettant pas trop en avant la qualité du service offert par Tuyet et Hung (je le regrette beaucoup à ce jour) et en allégeant mes commentaires négatifs sur cette deuxième guide, celle-ci a eu une réaction extrêmement déplacée, évoquant même le fait qu’en tant qu’étranger je me permettais de prendre les gens de haut. Alors même que nous avons été très souples avec elle en modifiant le programme prévu et lui permettre de rentrer plus tôt à Ho Chi Minh! Je n’ai pas besoin de vous dire que je ne recommande pas du tout les services de cette guide.
Quelques points négatifs et pistes d’amélioration :
Lors des premiers jours dans le delta, nous n’avons pas pu faire toutes les activités prévues au programme du fait de l’absence des personnes en raison de la fête du Tet (certains employés prennent jusqu’à 3 semaines de vacances). Il serait bon que vous puissiez avertir les prochains touristes et que vous le preniez en compte dans votre programme. Cela n’a pas posé de problème car Tuyet a su faire le maximum pour nous permettre de voir d’autres choses.
Lors du séjour sur le bateau Cochinchine, il était prévu la visite d’artisans dans différents villages. Souvent lorsque nous sommes arrivés, les artisans avaient terminés leur travail et nous n’avons pas pu assister aux démonstrations. Il serait bon que les guides puissent prendre contact au préalable avec ces artisans pour connaître le bon moment pour la visite.
J’espère dans l’avenir découvrir le Vietnam du Nord et le Centre (Hanoi, plateaux du Nord, Hue et Hoi An). Il me restera à choisir la meilleure période de l’année pour ne pas rencontrer de grosse pluies et de convenir d’un itinéraire.
Mes salutations les meilleures
Lilian Lacroix

Groupe: : Mme. Lilian Lacroix x 02 pers
Delta du Mekong- Croisiere & Lodge en 7 JOURS  du 11 au 17 fév 2017
Tel: + 33 660661505   Email: [email protected]

bonjour Thom.
Nous sommes bien rentrés en France dans la grisaille et dans le froid.
je tiens à vous dire toute la satisfaction qui est la nôtre au retour de ce très beau voyage.
Votre organisation et votre réactivité ont été sans faille et je vous en félicite.
Je vous avais demandé à bénéficier d’accompagnants de qualité et tous, chauffeurs et interprètes ont répondu à nos attentes.
Pour ce qui est de l’hébergement, mention spéciale aux hôtels de Siem Reap et Hoi an ; très grand professionnalisme de l’équipe de Hué ; mauvais souvenir de notre Hôtel de Phnom Penh !
Concernant la nuit chez l’habitant, c’est un pur bonheur et la maitresse de maison est une divine cuisinière.
Je me tiens à votre disposition pour une analyse plus approfondie si cela peut vous être utile.
merci en attendant. Bruno Raynal.

Groupe: : M. Raynal Bruno  x 05 pers
CHARME DU VIETNAM & MYSTERE D’ANGKOR EN 14 JOURS  du 21 fév au 06 mars 2017
Tel: + 33 6.77.09.61.23   Email: [email protected]